2025年7月3日上午，湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會帶著對基層一線職工的深切關(guān)懷，赴隨州市水務集團有限公司開展“夏日送清涼”慰問活動，并現(xiàn)場聽取了水務集團關(guān)于“便民惠民服務承諾”工作落實情況的專題匯報。此次活動不僅為酷暑中堅守崗位的供水人送去了清涼與問候，更搭建了行業(yè)交流平臺，共同推動供水服務品質(zhì)提升。

    時值盛夏，供水保障任務繁重。協(xié)會心系奮戰(zhàn)在供水排水一線的干部職工，專程來到隨州水務集團，向在高溫下辛勤作業(yè)、保障城市供水“生命線”暢通的職工代表送上防暑降溫慰問品。協(xié)會領(lǐng)導對大家戰(zhàn)高溫、保供水的奉獻精神表示高度贊揚，并反復叮囑要做好防暑降溫措施，科學安排作業(yè)時間，確保安全生產(chǎn)和身體健康。這份來自“娘家人”的關(guān)懷，極大地鼓舞了基層員工的士氣和干勁。

    慰問活動結(jié)束后，協(xié)會領(lǐng)導認真聽取了隨州水務集團關(guān)于深化“便民惠民服務承諾”工作情況的詳細匯報。水務集團聚焦主責主業(yè)，圍繞核心承諾，重點匯報了五大方面工作成效。

水質(zhì)綜合合格率連續(xù)多年保持100%，完成59公里老舊管網(wǎng)改造，管網(wǎng)漏損率降至8%以下，強化應急保障，確保“小修不過夜、大修連續(xù)搶”，搶修響應提速顯著。

    企業(yè)報裝“免材料”、全流程壓縮至0.5個工作日，高頻業(yè)務“即時辦”或“線上秒辦”。構(gòu)建“線上+線下+熱線”全渠道服務矩陣，熱線接通率99%以上，12345工單辦結(jié)率及滿意度雙100%。

    精準減免困難群體水費，惠及338戶。深化“四零”服務（零環(huán)節(jié)、跑腿、資料、費用），為企業(yè)節(jié)約紅線外接入費用約188萬元。拓展“五免”服務，2025年累計開展服務近900次。

    深化智慧平臺應用，實時監(jiān)測管網(wǎng)，更換智能水表超15萬只，實現(xiàn)遠程抄表與異常提醒。推進數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)“一件事一次辦”。

    創(chuàng)新“水保姆”網(wǎng)格化管理，主動巡查，前置服務，2025年“水保姆”直接解決用戶訴求360余件，訴求量同比下降43.8%，辦結(jié)率99.75%，滿意率99.9%。

    協(xié)會領(lǐng)導對隨州水務集團在保障供水安全、優(yōu)化營商環(huán)境、踐行惠民舉措、推動智慧水務建設及創(chuàng)新網(wǎng)格化服務模式等方面取得的扎實成效給予了充分肯定。尤其對“四零”服務降低企業(yè)成本、“五免”服務提升用戶體驗、“水保姆”網(wǎng)格實現(xiàn)未訴先辦等特色做法表示贊賞。同時，雙方就當前供水行業(yè)面臨的共性問題、老舊管網(wǎng)改造提速、智慧水務深度應用、服務標準化全覆蓋等下一步工作重點進行了深入交流。

    隨州水務集團對協(xié)會的慰問指導和長期以來的支持表示衷心感謝。集團負責人表示，此次慰問和調(diào)研是對集團工作的有力鞭策。集團將始終堅持以人民為中心的服務理念，以此次協(xié)會交流指導為契機，持續(xù)聚焦用戶需求，攻堅薄弱環(huán)節(jié)，深化數(shù)字賦能，優(yōu)化服務標準，落實精準惠民，不斷提升供水保障能力和精細化服務水平，同時，集團將持續(xù)優(yōu)化水務營商環(huán)境，以“四零”服務等硬舉措助力企業(yè)降本增效，為市場主體注入“水動力”，努力為隨州高質(zhì)量發(fā)展和市民美好生活提供更堅實、更溫暖的水務支撐。